Terugbetalingsbeleid
Bij Novesk streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid bij al onze producten. We begrijpen echter dat er soms redenen kunnen zijn waarom je een product wilt retourneren.
Je kunt je retour aanmelden via support@novesk.com. Vermeld duidelijk jouw ordernummer en reden van retour.
Voorwaarden
Je hebt 30 dagen vanaf de datum van aankoop om een product onbeschadigd te retourneren, tellend vanaf de datum van ontvangst. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het product moet in de originele verpakking zijn.
- Het product moet ongebruikt en in verkoopbare (onbeschadigd) staat verkeren.
- Het product moet zijn gekocht via onze eigen website.
Retourkosten
Novesk is uitsluitend verantwoordelijk voor de retourkosten als het product defect is of als er een fout is gemaakt bij de verzending. Hieronder valt:
- Je hebt een verkeerd artikel ontvangen
- Een of meerdere artikel(en) zijn beschadigd of foutief
De retourkosten zijn voor de klant wanneer:
- Een product retour gaat omdat je het niet meer wil
Indien de retourkosten voor de klant zijn, dient het retourlabel vooraf betaald te worden.
Terugbetaling
Als het geretourneerde product voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je kiezen uit de volgende twee opties:
- Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
- Uitgifte van een tegoedbon dat je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen.
Niet geclaimde pakketten
Wanneer je ervoor kiest om je pakketje naar een DHL punt te laten sturen óf wanneer deze daar automatisch heen wordt gestuurd omdat de bezorger je gemist heeft, zorg dan dat je het pakketje binnen zeven dagen ophaalt.
Als deze niet op tijd wordt opgehaald, kunnen wij niet garant staan voor een herzending en zijn we genoodzaakt om een verwerkingsfee van €6,95 met het betaalde bedrag te verrekenen.
Ook in geval van een foutief ingevoerd adres, zullen wij deze regel hanteren.